Trong quá trình bán hàng online, có những lúc chúng ta cần xem lại nội dung cuộc trò chuyện từ nhiều tháng, thậm chí vài năm trước với khách hàng cũ. Đặc biệt là những khách đã từng mua đơn giá trị lớn hoặc trao đổi nhiều lần, việc tìm lại đoạn hội thoại đầu tiên giúp bạn hiểu được nhu cầu và cách chăm sóc lại khách hàng tốt hơn. Dưới đây là các cách xem lại tin nhắn từ đầu trên Messenger ai cũng làm được mà Vpage thường áp dụng.
1. Cách xem lại tin nhắn đầu tiên trên Facebook
1.1 Bằng khung tìm kiếm
Cách xem lại tin nhắn từ đầu trên Messenger khi cần lướt lại tin nhắn cũ giữa mình và một khách hàng hoặc bạn bè là bằng khung tìm kiếm. Bạn mở ứng dụng Messenger rồi vào cuộc trò chuyện muốn xem lại.
Bước 1: Nhấn vào biểu tượng "i" (Thông tin) góc phải trên cùng.
Bước 2: Chọn "Tìm kiếm trong cuộc trò chuyện".
Bước 3: Gõ một từ khóa quen thuộc, ví dụ: Chào chị, mình cần tư vấn, hay một cụm từ mà bạn nhớ là thường bắt đầu ở đầu cuộc trò chuyện.
Bước 4: Nhấn Enter, sau đó kéo lên vị trí khớp với kết quả đầu tiên.
Ưu điểm:
- Nhanh chóng, không cần công cụ bên ngoài.
- Dễ dùng trên cả máy tính và điện thoại.
Nhược điểm:
- Không tải toàn bộ lịch sử: Nếu đoạn chat quá dài, Messenger sẽ không tải toàn bộ lịch sử một lúc, cần thời gian chờ để tìm kiếm.
- Cần nhớ từ khóa: Bạn cần phải nhớ một số từ khóa nhất định để có thể tìm kiếm chính xác.
Một lần chị H - chủ shop áo thun buôn sỉ cần tìm đoạn trao đổi đầu tiên với khách sỉ từ Đà Nẵng, người từng đặt 200 áo phông trong đợt sale hè 2024. Nhờ nhớ từ khóa "chị ơi em muốn lấy giá sỉ", chị tìm lại tin nhắn cũ sau 3 lần Enter.
1.2 Bằng cách "Tải xuống dữ liệu" Facebook
Bạn muốn xem lại toàn bộ tin nhắn từ đầu trên Facebook thì có thể tải xuống dữ liệu để xem lại toàn bộ tin nhắn.
Bước 1: Vào Facebook, bấm vào hình đại diện rồi chọn Cài đặt & quyền riêng tư -> Cài đặt.
Bước 2: Chọn Xem thêm trong trung tâm tài khoản -> Thông tin và quyền của bạn.
Bước 3: Chọn Tải xuống thông tin của bạn xuống.
Bước 4: Chọn Tải xuống hoặc chuyển thông tin, sau đó chọn tài khoản Facebook rồi nhấn Tiếp.
Bước 5: Chọn Loại thông tin cụ thể rồi nhấn vào mục "Tin nhắn", bỏ chọn tất cả các mục khác để giảm dung lượng file tải.
Bước 6: Chọn Tải xuống thiết bị. Sau đó chọn khoảng thời gian (Tuần trước, Tháng trước, 3 tháng qua, 6 tháng qua, Năm ngoái, 3 năm qua, Tất cả thời gian), định dạng HTML hoặc JSON.
Bước 7: Nhấn tạo file và chờ khoảng vài phút đến vài tiếng (tuỳ dung lượng).
Bước 8: Sau khi có file, tải xuống và giải nén. Vào thư mục messages -> Mở file tương ứng với người bạn cần xem.
Ưu điểm:
- Phương pháp này cho phép bạn lưu lại toàn bộ tin nhắn mà không bỏ sót thông tin nào.
- Sau khi tải về, bạn có thể xem lại tin nhắn mà không cần kết nối internet.
Nhược điểm:
- Mất thời gian chờ Facebook tạo file.
- Đối với những người không quen với công nghệ, file HTML có thể khó sử dụng.
1.3 Dùng tiện ích mở rộng trên trình duyệt
Với những chủ shop dùng Chrome, một số tiện ích mở rộng miễn phí cho phép bạn cuộn tin nhắn từ đầu nhanh chóng mà không cần tìm thủ công.
Các tiện ích phổ biến như
- Message Saver for Facebook
- Messenger Message Downloader
- Scroll Messenger Chat to Top
Bạn có thể tham khảo cách sử dụng (ví dụ với "Scroll Messenger Chat to Top"):
Bước 1: Vào Chrome Web Store, tìm tiện ích "Scroll Messenger Chat to Top" -> Thêm vào Chrome.
Bước 2: Mở Facebook Messenger trên trình duyệt web, chọn cuộc trò chuyện cần xem lại.
Bước 3: Nhấn nút của tiện ích (xuất hiện ở góc phải trình duyệt) thì công cụ sẽ tự động cuộn lên đầu đoạn chat.
Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian tìm thủ công, cuộn tin nhắn bằng tay.
- Phù hợp cho những ai cần xem lại tin nhắn từ đầu trên Messenger thường xuyên.
Nhược điểm: Chỉ sử dụng được trên máy tính
Đọc ngay: Hướng dẫn xem lại tin nhắn cũ trên Messenger bằng điện thoại và máy tính
2. Một vài câu hỏi về cách xem lại tin nhắn đầu tiên trên Facebook
- Có thể xem lại tin nhắn từ đầu trên điện thoại không?
Trả lời: Có, nhưng việc cuộn tay sẽ mất thời gian, bạn nên sử dụng khung tìm kiếm hoặc tải dữ liệu trên máy tính cho nhanh hơn.
- Vì sao không thấy đoạn đầu cuộc trò chuyện?
Trả lời: Bạn không thấy đoạn đầu cuộc trò chuyện do một trong các nguyên do sau:
Tin nhắn quá cũ và chưa được tải hết.
Tin nhắn đã được bảo mật đầu cuối.
Bạn hoặc người kia đã xoá đoạn chat đầu tiên.
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống Facebook.
- Xem lại tin nhắn đầu tiên có giúp bán hàng tốt hơn?
Trả lời: Các chủ shop sẽ dễ dàng chốt đơn từ khách cũ sau khi xem lại tin nhắn đầu tiên, họ từng hỏi sản phẩm đã từng mua.
- Có nên dùng app thứ ba không rõ nguồn gốc để tìm tin nhắn cũ?
Trả lời: Không nên vì tải khoản sẽ dễ bị đánh cắp thông tin. Chỉ nên dùng tiện ích rõ ràng từ Chrome Web Store.
Nếu có đội ngũ CSKH hoặc nhân viên bán hàng, xem lại tin nhắn đầu tiên trên Facebook là cách để tối ưu lại tệp khách cũ, phục vụ chiến dịch remarketing, tăng tỉ lệ chuyển đổi. Dù bạn dùng cách cuộn tay, tìm kiếm từ khóa hay tải toàn bộ dữ liệu đều được, miễn là phù hợp với cách thức làm việc. Vpage đã chia sẻ các cách xem lại tin nhắn từ đầu trên Messenger ai cũng làm được. Chúc các bạn thành công!
Tham khảo liên quan: Hướng dẫn xem tin nhắn chờ bị ẩn trên Facebook Messenger
