Thị trường thương mại điện tử ngày càng sôi động với sự lên ngôi của các nền tảng mạng xã hội như TikTok. Nắm bắt cơ hội này, TikTok Shop đã ra đời, mở ra cơ hội mới cho các nhà bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.
Tuy nhiên, để thành công trên TikTok Shop không phải là điều dễ dàng. Bạn cần có chiến lược bán hàng hiệu quả, thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng niềm tin với họ.
Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn những kinh nghiệm bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả, giúp bạn "nổ trăm đơn" và phát triển kinh doanh của mình.
Có thể hiểu TikTok Shop là một gian hàng được tích hợp trên nền tảng TikTok và là một sàn thương mại điện tử. Người bán có thể giới thiệu sản phẩm của mình thông qua các video TikTok ngắn hoặc livestream trực tiếp. Tại đây, bạn sẽ đính đường dẫn mua sản phẩm vào góc trái giao diện màn hình để người mua lựa chọn mua hàng ngay tại trên TikTok.
TikTok Shop được dự báo là một trong những sàn thương mại có thể cạnh tranh trực tiếp được với các sàn TMĐT lớn hiện nay như Shopee, Lazada, Tiki,... Bởi vì người xem có thể dễ dàng ra quyết định mua ngay sau khi xem một video ngắn giới thiệu sản phẩm. Mà TikTok hiện đã tích hợp tính năng liên kết giữa các video với TikTok Shop.
Và các mặt hàng trên TikTok Shop cũng có đầy đủ thông tin về tài khoản người bán, lượt bán, xếp hạng và đánh giá sản phẩm của người mua hàng trước đó. Chính vì vậy có thể cho thấy được bán hàng trên TikTok Shop là một kênh bán hàng rất tiềm năng trong hiện tại và tương lai.
Hầu như mọi người đều biết, TikTok là nền tảng mạng xã hội chia sẻ những video dạng ngắn đang rất cực kỳ phổ biến tại Việt Nam và số liệu người dùng đang ngày càng tăng dần theo các năm. Theo thống kê của Google Trend, thì với hơn 500 triệu người dùng trên toàn thế giới và 1.000.000 lượt xem mỗi ngày thì chắc chắn là bán hàng trên TikTok Shop sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Bởi vậy, giờ đây nhiều nhà bán hàng đã lựa chọn TikTok Shop trở thành kênh bán hàng online chính của mình. Bởi ở TikTok Shop đã có một lượng lớn khách hàng tiềm năng, việc của các nhà bán hàng là chỉ cần làm nội dung video sao cho thu hút để biến họ trở thành khách hàng của mình.
Khác với những nền tảng mạng xã hội khác, TikTok mang tới cho người dùng những hiệu ứng, công cụ, giúp người sử dụng dễ dàng sáng tạo ra một video ấn tượng. Từ đó tận dụng tối đa những video sáng tạo đó để bán hàng trên TikTok Shop sao cho hiệu quả nhất.
Bán hàng bằng video sáng tạo trên TikTok là một cách tiếp cận tốt để tiếp cận khách hàng của bạn. Các lợi ích của việc bán hàng bằng video sáng tạo trên TikTok bao gồm:
- Tạo sự quan tâm: Video trên TikTok thường được thiết kế để thu hút sự chú ý của người xem, điều này có thể giúp tăng khả năng khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn.
- Tăng tương tác: Video trên TikTok cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm của bạn bằng cách thả tim, bình luận hoặc chia sẻ, điều này có thể giúp tăng khả năng mua hàng.
- Xây dựng niềm tin: Nếu bạn có thể tạo ra các video sáng tạo và thú vị, điều này có thể giúp xây dựng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm và thương hiệu của bạn.
- Tiết kiệm chi phí: Bán hàng trên TikTok không đòi hỏi nhiều chi phí, điều này có thể giúp các nhà bán hàng tiết kiệm chi phí quảng cáo.
- Tăng tầm nhìn: Nếu video của bạn được chia sẻ và lan truyền trên TikTok, điều này có thể giúp tăng tầm nhìn thương hiệu của bạn.
Những video TikTok đang ngày cực kỳ phổ biến, tạo được nhiều hiệu ứng và được nhiều người dùng chia sẻ. Không chỉ chia sẻ trên nền tảng TikTok mà nhiều người dùng còn chia sẻ sang các trang mạng xã hội khác như Facebook, Youtube,...Chính vì vậy TikTok là một công cụ có khả năng tạo viral tốt nhất hiện nay.
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của công cụ ghi hình, cắt ghép và chỉnh sửa hình ảnh cũng như kho âm thanh và hiệu ứng vô cùng đa dạng, các thương hiệu có thể dễ dàng tạo nên những nội dung video riêng biệt, đặc sắc cho mình.
Chỉ vài giây trong video đã tạo nên một trào lưu được nhiều người tham gia đây là điểm mạnh đáng nói đến của Tiktok mà các mạng xã hội khác cần học hỏi.
Nếu bạn đã bỏ lỡ cơ hội với Tiktok Shop thì đây là cơ hội cho bạn: Facebook Shop. Hãy tìm hiểu dần thông tin về nó để nắm bắt cơ hội ngay nhé
Tham khảo: Facebook Shop - 5 bước đăng ký mở gian hàng Facebook Shop
Đa số người dùng TikTok đều có độ tuổi từ 14 - 27 tuổi, nên khi lựa chọn mặt hàng để bán hàng trên TikTok Shop bạn nên lựa chọn những mặt hàng kinh doanh phù hợp với sở thích của giới trẻ như: các mặt hàng thời trang theo trend, mỹ phẩm, phụ kiện, đồ handmade, đồ ăn, đồ công nghệ,... Hoặc là quảng bá thương hiệu của bạn về du lịch, cộng đồng, thương hiệu quần áo, mỹ phẩm.
Để đăng ký và đăng nhập TikTok trên điện thoại, bạn cần thực hiện các bước đơn giản sau:
Bước 1: Tải ứng dụng TikTok
Bạn truy cập vào cửa hàng ứng dụng của CH Play hoặc App Store trên điện thoại di động để tải ứng dụng về máy.
Bước 2: Tạo tài khoản TikTok
Bạn có thể tạo tài khoản TikTok bằng số điện thoại của bạn đang dùng hoặc bạn cũng có thể sử dụng tài khoản Facebook, Google,... để tạo tài khoản TikTok.
Chọn biểu tượng hình tài khoản và thực hiện các bước đăng ký, đăng nhập TikTok
Với số điện thoại, bạn sẽ cần phải xác minh tài khoản bằng một mã số gồm 4 chữ số. Nếu bạn sử dụng Facebook thì bạn sẽ nhận được một email đăng nhập facebook để xác nhận tài khoản.
Chọn biểu tượng hình tài khoản để thực hiện các bước đăng ký và đăng nhập TikTok
Bước 3: Thiết lập mật khẩu
Sau khi tạo xong tài khoản TikTok, bạn nên cài đặt lại mật khẩu TikTok để đảm bảo tính an toàn của tài khoản. Mật khẩu TikTok bao gồm tổ hợp các chữ cái, số hoặc ký tự đặc biệt và có độ dài từ 8 - 20 ký tự. Bạn nên ưu tiên dùng các ký tự hoa, ký tự đặc biệt để nâng cấp mức độ an toàn cho mật khẩu.
Thiết lập mật khẩu tài khoản bán hàng trên TikTok Shop
Như vậy bạn đã hoàn thành xong bước đăng ký tài khoản TikTok trên điện thoại rồi nhé. Giờ đây bạn đã có thể đăng nhập tài khoản TikTok bằng số điện thoại và mật khẩu bạn vừa lập!
Ngoài cách đăng nhập, đăng ký TikTok bằng điện thoại thì bạn cũng có thể sử dụng máy tính để đăng ký tạo tài khoản TikTok. Ở bài viết này mình sẽ hướng dẫn các bạn cách tải TikTok về máy tính qua Microsoft Store, các bước thực hiện như sau:
Tải ứng dụng TikTok trên máy tính
Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào link dưới đây để tải TikTok trên Microsoft Store. Sau đó bạn nhấn vào "Tải" để tải TikTok về máy tính.
https://apps.microsoft.com/store/detail/tiktok/9NH2GPH4JZS4?hl=vi-vn&gl=vn
Nhấn vào "Tải"
Bước 2: Tiếp đến, bạn nhấn chọn "Mở" trong Microsoft Store.
Nhấn chọn vào "Mở"
Bước 3: Tại bước này bạn nhấn "Get" để tải về máy.
Nhấn vào "Get" để tải về máy
Bước 4: Sau khi tải xong, click chuột vào Launch là có thể bắt đầu sử dụng được TikTok trên máy tính được rồi nhé!
Nhấn vào "Launch"
Tạo tài khoản TikTok Shop
Các bước tài khoản trên máy tính tương tự như cách mình đã hướng dẫn tạo và đăng nhập ở trên phần điện thoại. Bạn chỉ cần thực hiện theo là có thể đăng nhập và tạo những video bán hàng trên TikTok Shop nhé!
Để bán hàng trên TikTok Shop, cũng tương tự như bán hàng trên Instagram, Facebook,...Bạn cũng cần phải xây dựng profile tài khoản bán hàng của bạn trên TikTok Shop bao gồm những ý chính sau:
- Tên thương hiệu: Bạn cần phải đặt tên tài khoản bán hàng thật ấn tượng, độc đáo và phải thể hiện rõ cho người xem phải hiểu được là sản phẩm bạn đang kinh doanh là gì? có đặc điểm như thế nào?
- Ảnh đại diện: Ảnh đại diện cần bắt mắt có liên quan đến sản phẩm bạn đang bán, thu hút được khách hàng. Ngoài ra bạn nên chèn thêm logo thương hiệu để tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn với khách hàng.
- Phần giới thiệu: Phần này rất quan trọng, bạn nên có một đoạn mô tả ngắn gọn nhưng vẫn thể diện được điểm khác biệt về thương hiệu của bạn để khách hàng hiểu hơn và tăng độ tin cậy về doanh nghiệp của bạn.
- Link Social: Bạn hãy tạo những đường liên kết tài với các trang mạng xã hội khác như Facebook, Instagram,...để tăng độ tiếp cận với khách hàng hơn.
Bước 1. Lựa chọn dòng sản phẩm bán hàng trên TikTok Shop
Đầu tiên bạn cần phải nghiên cứu để lựa chọn sản phẩm nào bạn sẽ bán hàng trên TikTok Shop dựa vào những tiêu chí như: sản phẩm nào đang hot, sản phẩm nào đang đạt lượt view cao? Hiện nay những mặt hàng về mỹ phẩm, thời trang, đồ handmade, đồ ăn đang được ưa chuộng nhất trên TikTok. Ngoài ra các video về chủ đề du lịch khám phá cũng thu hút nhiều sự chú ý của người dùng.
Bước 2. Tìm kiếm khách hàng
Khác với những ứng dụng khác, trên TikTok bạn không thể tìm kiếm những thông tin nhân khẩu học như tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp,...Bạn chỉ có thể tìm kiếm người dùng thông qua những thông tin sau:
- ID người dùng
- Tên bài hát
- Hashtag
- Video
Trong đó sử dụng hashtag là cách dễ dàng giúp bạn tìm kiếm được khách hàng hiệu quả nhất. Ví dụ như: Bạn đang muốn bán là mỹ phẩm, cụ thể là đồ skincare và muốn tìm kiếm những người quan tâm đến vấn đề này. Bạn chỉ cần nhập từ khóa vào ô “Tìm kiếm” và chọn hashtag #skincare hoặc #dưỡngda, sau đó lựa chọn những video có liên quan và kết nối với những người dùng đó bằng cách follow họ.
Bước 3. Sáng tạo video bán hàng trên TikTok Shop
Tạo video bán hàng trên TikTok Shop
Khi quay một video bán hàng trên TikTok Shop, cần lưu ý một số vấn đề sau đây:
- Khi lên ý tưởng kịch bản thì nội dung phải hấp dẫn, bắt trend
- Chọn người mẫu ưa nhìn, xinh xắn và lựa chọn những sản phẩm đẹp mắt
- Chuẩn bị đầy đủ các công cụ cần để hỗ trợ quay video chất lượng tốt như: đèn, điện thoại, máy quay, chân đỡ, tấm hắt sáng,...
- Khi lựa chọn nhạc nền và hiệu ứng cho video thì các bạn nên lựa chọn những bài nhạc phù hợp với sản phẩm hoặc những bài nhạc có trên top trending. Đừng quên link âm thanh vào video để có thêm tương tác tốt.
Bước 4. Cách viết Caption cho video bán hàng trên TikTok Shop
Để viết caption cho video bạn cần tuân theo một số lưu ý sau:
- Nội dung, thông điệp bạn muốn truyền tải đến khách hàng cần phải ngắn gọn
- Gắn hashtag có liên quan đến sản phẩm hay nội dung trong video
- Gắn thông tin địa chỉ và cách thức mua hàng.
Chăm chỉ giải đáp các thắc mắc cho người xem khi có bình luận hoặc các câu hỏi trên video để tiếp nối câu chuyện, tăng sự tương tác và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
Theo xu hướng số đông, bạn cần tạo nội dung giải trí hấp dẫn, hài hước nhưng vẫn mang tính gần gũi để thu hút và giữ chân khách hàng. Tích hợp Tiktok Shop để khách hàng của bạn dễ dàng và thuận tiện mua hàng. Khi khách hàng của bạn có những thắc mắc bạn cần giải đáp. Tích cực tương tác với những lời khen chê để hiểu từng khách hàng. Đầu tư thời gian, chất xám tạo ra những nội dung chất lượng gây ấn tượng tốt đến người xem.
Kinh doanh Tiktok Shop thì trải nghiệm khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng. Để tối ưu hóa trải nghiệm này, các thương hiệu và người bán cần chú trọng đến việc cung cấp nội dung hấp dẫn và tương tác cao thông qua các video ngắn và TikTok LIVE, đồng thời đảm bảo rằng quy trình mua sắm từ việc khám phá sản phẩm đến quyết định mua hàng là trơn tru và không gặp trở ngại.
Một số chiến lược để cải thiện trải nghiệm khách hàng bao gồm việc hiển thị sản phẩm chất lượng cao, cung cấp mô tả sản phẩm chính xác, tương tác với khách hàng một cách tích cực, và tích hợp nội dung do người dùng tạo ra. Ngoài ra, việc theo dõi và phân tích phản hồi từ người dùng là cần thiết để liên tục cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
TikTok Shop cung cấp một cơ hội lớn cho các thương hiệu để tiếp cận và tương tác với một lượng lớn người dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, những người ngày càng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thông qua nền tảng này. Do đó, việc đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành, mà còn thúc đẩy doanh số và tăng trưởng cho doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự chú trọng không chỉ vào chất lượng sản phẩm mà còn vào cách thức sản phẩm được trình bày và quảng bá trên TikTok.
Kết nối với các mạng xã hội khác để điều hướng khách hàng qua các kênh bán hàng hoặc tăng tương tác cho các nền tảng social của doanh nghiệp. Hiện tại TikTok đã hỗ trợ liên kết với các trang mạng xã hội khác như Facebook, YouTube, Instagram, Twitter...
Khi bạn tạo ra sự kết nối với nhiều mạng xã hội khác nhau sẽ khiến doanh nghiệp của bạn tăng tính nhận diện thương hiệu, ghi dấu ấn lâu hơn trong tâm trí khách hàng. Không những thế khi thương hiệu của bạn được phủ rộng thì độ tin cậy, uy tín của bạn được gia tăng. Mặc khác, nếu bạn muốn theo hướng SEO website thì nó giúp bạn đẩy top google nhanh, hiệu quả hơn.
Sử dụng các tính năng như TikTok's Affiliate Program để kiếm hoa hồng từ việc quảng bá sản phẩm. Ngoài ra, liên kết cửa hàng TikTok với các nền tảng thương mại điện tử khác cũng là một cách hiệu quả để quản lý hàng tồn kho và đơn hàng một cách trơn tru.
Thông qua số lượt xem video, cách phản ứng và suy nghĩ của khách hàng qua bình luận và số lượt thả tim. Bạn cũng có thể đưa ra các giải pháp để việc bán hàng trên TikTok Shop được hiệu quả hơn. Những số liệu thống kê sẽ giúp bạn hiểu hơn về đối tượng khách khàng: độ tuổi, giới tính, sở thích, thiết bị… từ đó giúp bạn tối ưu chiến lược tiếp cận khách hàng trên từng nền tảng khác nhau. Kết quả đo lường còn giúp bạn đánh giá được hiệu quả của nội dung khách hàng quan tâm và tạo chuyển đổi tốt nhất.
Sử dụng TikTok Ads Manager để khám phá sở thích, hành vi và đặc điểm dân số của người dùng TikTok, giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tối đa hóa kết quả quảng cáo.
Phân tích các hashtag quan tâm, tương tác với hashtag, người sáng tạo và video, cũng như thông tin tổng hợp về khách hàng, các bạn có thể xác định được những nội dung và sản phẩm nào thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng. Điều này không chỉ giúp họ hiểu được phân bố độ tuổi, giới tính và địa lý của khách hàng mục tiêu mà còn cung cấp dữ liệu định lượng và định tính để hỗ trợ việc lập kế hoạch và triển khai chiến dịch quảng cáo một cách tốt hơn, hiệu quả hơn.
Ngoài ra, việc sử dụng các khảo sát khách hàng cũng là một phương pháp hữu ích để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng, từ đó đánh giá hiệu quả của nội dung, đo lường tác động của các mối quan hệ đối tác với người ảnh hưởng, và cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Quảng cáo TikTok có hai loại hình quảng cáo chính đó là Brand Takeover (quảng cáo màn hình chờ) và In-Feed Ads (quảng cáo hiển thị video).
Quảng cáo TikTok giúp bạn nhắm chính xác hơn đến khách hàng mục tiêu của mình hơn thông qua các thông tin như giới tính, độ tuổi,...Từ đó bạn có thể tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tăng hiệu quả của kênh bán hàng. Tiktok là một nền tảng mới vì vậy nghiên cứu chiến lược quảng cáo sớm sẽ thu hút được lượng khách tiềm năng, ít phải cạnh tranh như Facebook, Google…
Quảng cáo trên TikTok Shop đang trở thành một công cụ quảng bá sản phẩm không thể bỏ qua cho các thương hiệu và nhà bán lẻ. Với lượng người dùng đông đảo, đặc biệt là trong nhóm Gen Z và Millennials, TikTok cung cấp một sân chơi lý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức quảng cáo đa dạng như Spark Ads, Livestream Shopping Ads, và Video Shopping Ads
Để chạy quảng cáo hiệu quả trên TikTok Shop, bạn cần lập kế hoạch chi tiết từ việc lựa chọn nội dung tương tác cao, định hình mục tiêu quảng cáo, cho đến việc sản xuất video quảng cáo hấp dẫn và sáng tạo. Đồng thời, việc theo dõi và phân tích kết quả quảng cáo cũng quan trọng không kém để tối ưu hóa chiến dịch và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao.
Quảng cáo trên TikTok Shop mở ra cơ hội lớn để tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu và sử dụng sáng tạo các công cụ quảng cáo là yếu tố then chốt.
